Política de Trocas e Devoluções da Loja Online Rosa D´Oyá
1. Política de troca:
Instruções de Troca por Vício ou Falha e demais trocas:
Para solicitar uma troca por divergência no modelo, tamanho ou defeito, entre em contato conosco por meio de qualquer um dos canais de atendimento. Para defeitos, observe o período de 90 (noventa) dias de garantia, contados da data de entrega dos produtos, conforme Termos e Condições (“Troca por Vício ou Falha do Produto”). Atente para as instruções de manuseio, limpeza e conservação, quando aplicáveis. Produtos com sinais de uso ou manutenção inadequados poderão ser recusados pelo nosso controle de qualidade. Para troca em caso de divergência no modelo, tamanho ou cor, o prazo é de 30 (trinta) dias da data de entrega da mercadoria. Neste caso, a mercadoria deve manter todas as etiquetas originais intactas e não apresentar sinais de uso. A primeira troca, nestes casos, é grátis. Você receberá uma autorização de postagem e deve se dirigir a uma agência dos Correios para enviar todos os produtos destinados para a troca. Mantenha a embalagem externa original, pois ela servirá na maioria dos casos para a troca.
2. Regras de troca:
Após o recebimento, nós avaliaremos os produtos em até 03 (três) dias úteis. Por isso, fique atento às regras de troca:
• Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados
• Os produtos devem estar na embalagem original
• Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
• Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
• Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais
• Certos produtos não poderão ser retirados de sua embalagem original. Se o produto não atender às exigências acima, nos reservamos o direito de recusar a troca, e neste caso, remeteremos o(s) produto(s) ao endereço de entrega.
Recebimento dos novos produtos:
Se os produtos trocados atenderem às exigências acima, a troca será autorizada e os novos produtos serão enviados para o mesmo endereço do pedido original. Em geral, uma vez autorizada a troca e havendo disponibilidade de estoque imediata, os prazos de entrega da nova remessa costumam seguir os prazos da primeira remessa com acréscimo do tempo para separação, estimado em 3 (três) dias úteis
3. Política de devolução:
Instruções de Devolução por Arrependimento
Caso você desista ou se arrependa da compra antes do recebimento do(s) produto(s), você deve recusar o produto no ato da entrega. Em seguida, entre em contato conosco através do canal que lhe for mais conveniente. Nossos contatos podem ser encontrados na página de contato. Providenciaremos o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos e dará início ao estorno do valor. Caso você desista ou se arrependa da compra após o recebimento do(s) produto(s), entre em contato conosco pelo canal mais conveniente. De acordo com os Termos e Condições você tem até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da entrega, conforme verificado pelos Correios ou pela transportadora que realizou sua entrega, para solicitar a devolução por arrependimento.
Caso queira devolver parte dos itens recebidos, por favor, entre em contato conosco através dos contatos localizados acima. Em alguns casos, nós nos reservamos o direito de aceitar apenas a devolução integral da compra. Caso seja possível a devolução parcial, lhe informaremos a diferença de valor. Brindes, descontos e outros benefícios concedidos no ato da compra podem ser cancelados ou precisarão ser devolvidos em função da alteração do pedido original.
4. Regras de devolução:
A devolução só será concretizada após uma análise realizada em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto. A devolução só será aceita se estiver de acordo com as seguintes regras:
• Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados
• Os produtos devem estar na embalagem original
• Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
• Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
• Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais
• Brindes, vouchers e cupons devem ser retornados, se assim solicitado por nós
Se qualquer um dos produtos não atender às exigências acima, nos reservamos o direito de considerar a compra integralmente concluída, e neste caso, o(s) produto(s) serão remetidos de volta ao endereço de entrega.
5. Restituição do pagamento:
A restituição do valor em caso de devolução será feita de acordo com a forma de pagamento do pedido e no valor total dos produtos devolvidos, conforme nossos Termos e Condições.
• Para compras no cartão de crédito: será solicitado o estorno do valor da compra junto a operadora do cartão. O valor será estornado no mesmo número de parcelas escolhidas no pagamento. Compras realizadas em 5 vezes, por exemplo, serão estornadas em 5 parcelas. Lembramos que esse procedimento, uma vez solicitado por nós nos prazos acordados, passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão de crédito, e pode levar até 3 faturas para ser efetivado.
• Para compras no boleto bancário: o valor será restituído por meio de depósito ou DOC na conta corrente do titular da compra, com mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto e recebimento das instruções de estorno. Para segurança, somente realizamos o depósito em conta corrente de mesma titularidade da pessoa que fez o pedido.
• Caso não disponha de conta corrente, ou conta poupança, entre em contato para que providenciemos uma alternativa para a remessa.